Ist Ihre Aktivität kritisch und hängt unmittelbar von Ihren Online-Diensten ab? Der Support von Infomaniak entwickelt sich weiter und umfasst ab sofort eine vorhersehbare Antwortzeit, einen Kontobeauftragten und ein dediziertes Team für das Projekt-Follow-up. Das Serviceniveau umfasst drei Stufen, und ein hochwertiger kostenloser Support ist selbstverständlich weiterhin in allen unseren Produkten enthalten.

Im Zuge der Entwicklung unserer Cloud-Computing-Lösungen zählen die individuelle Unterstützung und sofortige Reaktionsbereitschaft zu dem, was Organisationen und unsere technischen Partner in erster Linie erwarten. Auch in dieser Hinsicht möchte sich Infomaniak durch einen lokalen und attraktiven Support von Mitbewerbern abheben. Marc Oehler, CEO von Infomaniak

An wen richtet sich der Premium-Support?

Der Premium-Support von Infomaniak ist mit der Gewissheit verbunden, schnell Hilfe zu erhalten, wenn sie am dringendsten benötigt wird.

Diese erweiterte Hilfeleistung wurde in erster Linie konzipiert für:

  • Firmen und öffentliche Verwaltungen, die ihre Abläufe digitalisieren
  • Webagenturen und Entwickler, die eine technische Betreuung benötigen
  • kommerzielle Projekte, Event- und Medienprojekte mit ausgeprägten Belastungsspitzen
  • Selbstständigerwerbende oder kritische Projekte, die in hohem Masse von ihren Online-Diensten abhängen

Drei flexible und erschwingliche Angebote

Plus-Support

Bei dieser Supportstufe werden Ihre Hilfeanfragen während unserer Bürozeit vorrangig innerhalb eines Zeitraums von höchstens 4 Stunden bearbeitet. Partner und Reseller von Infomaniak kommen automatisch in den Genuss dieses Supports.

Pro-Support

Mit dieser Stufe sind ein Notdienst sowie eine technische Unterstützung für Ihre Entwicklungen verbunden:

  • Bearbeitungszeit maximal 2 Stunden innerhalb der Bürozeit
  • Höchstens 15 Minuten Wartezeit bei Notfällen (24/7) mit Infrastrukturproblemen, die ein Eingreifen seitens Infomaniak erfordern
  • 1 Stunde / Monat technische Unterstützung bei Fragen, die operative oder technische Aspekte oder die Cloud-Architektur betreffen
  • 1 Stunde / Monat Consulting und Betreuung (Kontobeauftragter)

Enterprise-Support

Diese Stufe umfasst mehr Support-Anfragen, massgeschneiderte technische Unterstützung sowie noch kürzere Reaktionszeiten:

  • Bearbeitungszeit maximal 1 Stunde innerhalb der Bürozeit
  • Höchstens 15 Minuten Wartezeit bei Notfällen (24/7) mit Infrastrukturproblemen, die ein Eingreifen seitens Infomaniak erfordern
  • 1 Stunde / Monat technische Unterstützung bei Fragen, die operative oder technische Aspekte oder die Cloud-Architektur betreffen (technischer Kontobeauftragter)
  • 3 Stunden / Monat Consulting und Betreuung nach Mass (Kontobeauftragter)

So funktioniert’s

Der Premium-Support ist schnell aktiviert und erfordert eine Erstbindung über sechs Monate. Es genügt, die gewünschte Supportstufe über das Konto, das die abzudeckenden Produkte umfasst, zu bestellen. Wenn Sie mehrere Kunden abdecken wollen, muss pro Kunde ein Angebot bestellt werden.

Ein Dashboard mit den Kontobeauftragten ermöglicht im Anschluss, Tickets zu eröffnen, vorrangige Anrufe zu lancieren und auf Notfallverfahren zuzugreifen.