¿Desempeñas una actividad crítica o asociada estrechamente con tus servicios en línea? Desarrollamos el servicio de asistencia de Infomaniak para que puedas contar con un tiempo de respuesta previsible y tener a tu disposición un gestor de cuenta y un equipo dedicado al seguimiento de tu proyecto. Puedes elegir entre 3 niveles de servicio, cada uno de ellos con una asistencia gratuita de alta calidad incluida en todos nuestros productos.

Además del desarrollo de nuestras soluciones de Cloud Computing, una asistencia personalizada y una capacidad de respuesta inmediata son las principales exigencias de las organizaciones y de nuestros socios técnicos. Aquí también, Infomaniak marca la diferencia con una asistencia local y atractiva. Marc Oehler, CEO de Infomaniak

¿A quién va dirigida Asistencia Premium?

Asistencia Premium de Infomaniak es la garantía de que recibirás la asistencia requerida con la mayor prontitud cuando más lo necesites.

Este servicio de asistencia avanzado está destinado, en particular, a:

  • las empresas y las dependencias de la administración pública que se digitalizan
  • las agencias Web y los desarrolladores que requieren una asistencia técnica
  • los proyectos comerciales, de eventos y mediáticos con fuertes picos de carga
  • los freelancers o los proyectos críticos que dependen en muy gran medida de sus servicios en línea

3 ofertas flexibles y accesibles

Asistencia Plus

Con este nivel de asistencia, tus solicitudes de asistencia reciben un tratamiento prioritario en un plazo máximo de 4 h durante nuestros horarios de atención. Los socios y distribuidores de Infomaniak reciben automáticamente este servicio de asistencia.

Asistencia Pro

Este nivel activa un servicio de emergencia, así como una asistencia técnica para tus desarrollos:

  • Plazo de respuesta máx. de 2 h. durante los horarios de atención
  • Plazo máximo de 15 min para emergencias (24/7), en caso de problemas de infraestructura que requieran la intervención de Infomaniak
  • 1 h/mes de asistencia técnica para cuestiones operativas, técnicas o de arquitectura de nube
  • 1 h/mes de consulting y apoyo (responsable de cuenta)

Asistencia Entreprise

Este nivel comprende mayores cuotas de asistencia, activa una asistencia técnica a medida y garantiza una reacción todavía más rápida:

  • plazo de respuesta máx. de 1 h. durante los horarios de atención
  • Plazo máximo de 15 min para emergencias (24/7), en caso de problemas de infraestructura que requieran la intervención de Infomaniak
  • 1 h/mes de asistencia técnica para cuestiones operativas, técnicas o de arquitectura de nube (responsable de cuenta técnica)
  • 3 h/mes de consulting y apoyo a medida (responsable de cuenta)

¿Cómo funciona?

La asistencia premium se activa rápidamente y supone un compromiso inicial de 6 meses. Solo tienes que solicitar el nivel de asistencia deseado en la cuenta que contiene los productos que son objeto del servicio. Si asistes a varios clientes, es necesario encargar una oferta por cliente.

Un panel de control con los responsables de cuenta permite abrir incidencias, iniciar llamadas prioritarias y acceder a procedimientos de emergencia.