Cómo proteger tu presencia en línea y administrar tus nombres de dominio

Imagina: tu sitio es inaccesible, tus correos electrónicos ya no funcionan, tu indexación en los motores de búsqueda ha desaparecido. Nuestro equipo de asistencia se encuentra constantemente malentendidos sobre las reglas en torno a la propiedad de los nombres de dominio. Ignorar estas reglas puede llevar a la parálisis de tu negocio y convertirse en un desastre. Sin tu dominio, tu comunicación se vuelve obsoleta (logotipo, flyers, medios de marketing, redes sociales, directorios, etc.). Sin embargo, esas situaciones pueden evitarse fácilmente si se está bien informado. En este artículo, aprenderás cómo mantener el control de tu dominio y tu presencia en línea.

Registrar un nombre de dominio es tan fácil que uno no se imagina los graves problemas que hay en juego alrededor. Bloqueo, procesos judiciales, chantaje: a veces este contraste crea situaciones problemáticas.
Johann Laqua, DPO de Infomaniak

1. El peligro de querer mantenerse anónimo en el dominio

Es habitual: un cliente quiso comprar un nombre de dominio anónimamente. Proporcionó información falsa para registrar su dominio y para su cuenta Infomaniak. Más tarde, la persona contacta de emergencia con el servicio de asistencia porque su sitio web ya no está visible y sus correos electrónicos no funcionan. Se pregunta si ha sido hackeado y descubre que su dominio ha sido bloqueado automáticamente.

Los dominios deben estar vinculados a sus propietarios

Para que todo funcione, todos los nombres de dominio son supervisados por una autoridad mundial (la ICANN). Este sistema garantiza que nadie pueda apropiarse de dominios ajenos y se pone en contacto con el propietario en caso de problemas para que se cumpla con las leyes de cada país.
Johann Laqua, DPO de Infomaniak

Desde el punto de vista administrativo, cada dominio es registrado y gestionado por una oficina de registro como Infomaniak. Lo que es menos conocido es que las extensiones de dominio (.ch .fr .com .shop etc.) son administradas por registros como Verisign, Afnic, SWITCH, etc. que se encuentran por encima de las oficinas de registro.

Las oficinas de registro tienen la obligación legal de verificar si los datos de contacto del WHOIS permiten vincular un dominio con su propietario. Si la información es incorrecta, los registros pueden dirigirse a las oficinas de registro (registradores como Infomaniak) con una petición oficial como la siguiente:

En este punto, el nombre de dominio está bloqueado por el registro (por encima de Infomaniak), lo que tiene consecuencias negativas:

el sitio no está accesible
los correos electrónicos ya no funcionan

El registro pide a Infomaniak que proporcione documentos justificativos para establecer la identidad del propietario del dominio y los datos exactos para localizarlo. Los plazos varían en función de la extensión (.es .ch .com .be .it .co.uk etc.), pero el procedimiento sigue siendo básicamente el mismo.

Y si no se proporciona la información de contacto del «cliente anónimo», este perderá definitivamente su dominio:

En caso de que se hayan facilitado datos de contacto incorrectos, la oficina de registro (Infomaniak) no podrá ponerse en contacto con el propietario para solicitarle los documentos de identidad y los datos de contacto necesarios. El dominio no se puede regularizar y será eliminado por el registro de la extensión. No hay vuelta atrás posible.
Johann Laqua, DPO de Infomaniak

He aquí cómo ocultar tu identidad sin arriesgarte a perder tu dominio

Desde la introducción del RGPD, no exige que los registros con clientes en Europa publiquen los datos de contacto de un dominio en el WHOIS. Para proteger tu información personal en todo momento, te proporcionamos los medios legales para ser lo más discreto posible sin arriesgarte a perder tu dominio:

Introduce datos de contacto válidos en tu cuenta Infomaniak. Solo se utilizan para autenticar tu identidad con los registros.
Comprueba que la información de contacto de la ficha de contacto del dominio es correcta. Demuestra que eres su legítimo propietario.
Para que tu información de contacto sea lo más anónima posible, activa la opción Domain Privacy. La información del WHOIS será reemplazada por un intermediario de confianza Domain Privacy Trustee SA (Infomaniak). Con esta opción, tus datos de contacto no serán visibles públicamente y el registro de la extensión de tu dominio aún podrá autenticar tu identidad.

Fuente: whois.com

2. Que un tercero secuestre tu dominio

Esto sucede con frecuencia: un cliente contrata a un proveedor de TI para administrar su dominio y su sitio web. Al registrar el nombre de dominio, la información del WHOIS se completa con los datos de contacto del proveedor. El resultado es que el dominio pertenece legalmente al proveedor de TI, no al cliente. En caso de litigio, se toma como rehén al cliente y corre el riesgo de perder su dominio si su proveedor de servicios se olvida de pagar la factura.

Cómo evitar disputas sobre la propiedad de un dominio

Para los registros, lo que determina el legítimo propietario de un dominio es el formulario de contacto del dominio. Incluso si tu dominio se gestiona en tu cuenta de Infomaniak, si la cuenta se ha pagado con una tarjeta de crédito a tu nombre o si tiene una factura a tu nombre de tu proveedor de TI, lo único válido es el formulario de contacto del nombre de dominio. Sin embargo, existen protecciones legales: puedes hacer valer derechos anteriores, por ejemplo, si tu empresa ha existido durante años, si tu marca ha sido registrada, etc. Estos argumentos pueden presentarse ante los tribunales. Si tienes una disputa con un proveedor o un asociado, las consecuencias pueden ser desastrosas para tu negocio y tu imagen si no puedes recuperar la propiedad completa de tu nombre de dominio.

Para evitarlo, asegúrate de que la ficha de propietario de tus dominios esté a tu nombre.

De no ser así, hay dos opciones posibles:

ANTES de un posible conflicto: cambia el titular del dominio. El antiguo y el nuevo propietario tendrán que validar la solicitud.
En caso de litigio: intenta que sea una negociación amistosa. Las consecuencias de una acción judicial son a menudo onerosas en tiempo, dinero y energía.

Si las negociaciones duran mucho tiempo, elige otro nombre de dominio muy similar. Esto te permitirá continuar tu actividad en lugar de detenerte por completo. Siempre podrás redirigir tu nuevo dominio al antiguo si lo recuperas.
Bertrand P., Support Infomaniak

3. Una marca reclama tu dominio invocando la propiedad intelectual

La adquisición de un dominio no debe infringir la propiedad intelectual de una marca o de una personalidad conocida, por ejemplo. Si adquieres el dominio de una empresa o marca preexistente, la empresa puede legítimamente hacer valer los derechos anteriores. Incluso si logras registrarlo, una marca puede suspender tu nombre de dominio si hay riesgo de confusión en el negocio. Esto se considera un registro abusivo de dominios. Por el contrario, un nombre de dominio registrado y explotado ya constituye una forma de protección.

Si registras un dominio de una marca existente, corres dos riesgos:

Procedimiento legal y gastos administrativos en caso de litigio
Rediseño de tu marca, actualización de tu material de marketing y comunicación, etc.

Cómo comprobar la disponibilidad de una marca para tu dominio

¿Existe un posible conflicto entre alguna marca y tu dominio? Incluso si tu nombre no es exactamente el mismo, tu dominio puede ser atacado.

Por ejemplo:

www.magasin-nike-lausanne.ch
www.instagroom.photography

Estos dos ejemplos de dominio no durarán mucho tiempo antes de que los eliminen.

Para evitar este riesgo, compara tu idea de nombre de dominio con las marcas existentes en el momento del registro. Estos sitios te ayudarán a comprobar si tu dominio puede entrar en conflicto con alguna marca existente:

4. «Dejar» que te roben tu dominio por un retraso en el pago

¿Has olvidado renovar tu dominio? Google ya lo ha pagado. Los especuladores aprovechan la oportunidad para comprarlo en el momento en que vuelve a estar disponible.

Sucede todos los días: un cliente que regresa de vacaciones y se da cuenta de que su dominio ya no está disponible. Nos llama urgentemente y nos dice que se ha asegurado de activar la renovación automática. Cuando pensaba que tenía todo planeado, su dominio está desactivado y corre el riesgo de perderlo. No vio los correos electrónicos de recordatorio que llegaron al spam y su tarjeta de crédito fue bloqueada durante las vacaciones. Resultado: la renovación automática no se ha realizado y su dominio puede ser registrado por otra persona.

Qué sucede cuando un nombre de dominio no se renueva

Fuente: icann.org

Un dominio tiene al menos 5 estados posibles:

Período activo: tu dominio es tuyo, todo va bien.
Período de gracia: el dominio ha caducado, pero aún funciona. Durante ese período, es posible renovarlo a un precio inferior al período de redención.
Período de redención: el dominio ha caducado y es posible recuperarlo con gastos adicionales.
Período de eliminación: el dominio ha caducado y no se puede recuperar.
Período de disponibilidad: el dominio se elimina y queda libre. Puede ser registrado por cualquiera.

Si olvidas renovar tu dominio y lo pierdes, tus competidores son libres de registrarlo.

He aquí cómo evitar los problemas de renovación

¡En Infomaniak, basta con activar la opción Renewal Warranty para garantizar la renovación de tus dominios, pase lo que pase! Incluso en caso de ausencia prolongada o si tu método de pago no funciona, Renewal Warranty se activa y paga la renovación de tus dominios en tu lugar, dándote mucho más tiempo para regularizar la situación.

5. Resumen: buenas prácticas para evitar problemas con tus dominios

¡Tómate unos minutos para hacer un checkup de tus dominios!

Comprueba la ficha de titular de tus dominios y la validez de la información. Tiene que estar a nombre de su verdadero dueño.
Comprueba la validez de los datos de tu cuenta Infomaniak (nombre, apellidos, dirección).
Activa Domain Privacy para evitar que tu información personal se comparta con WHOIS en caso de duda sobre el registro que administra tu extensión de dominio.
Activa Renewal Warranty para garantizar la renovación de tus dominios en caso de problemas con tu método de pago.