Il supporto di Infomaniak è ora anche accessibile tramite chat. Questo nuovo strumento risponde alla crescente richiesta di questa modalità di comunicazione da parte dei clienti. Disponibile tutti i giorni della settimana dalle 9:00 alle 17:30, consente uno scambio rapido e mirato, mettendo i clienti in contatto immediato con un esperto.

Il supporto dal vivo fa parte del nostro approccio di miglioramento costante della qualità ed è fortemente radicato nello spirito dei tempi. L’uso massiccio della messaggistica istantanea sia nelle imprese che nel settore privato genera aspettative e richiede una risposta concreta e adeguata.

Sviluppata sulla base degli scambi con i nostri clienti, la chat è particolarmente intuitiva. Essa consente di inviare screenshot e allegati direttamente dalla finestra di chat all’esperto del prodotto. A metà tra telefono ed e-mail, questa modalità di comunicazione rapida possiede una dimensione in “tempo reale” molto apprezzata dagli utenti. Essa offre un’interazione intensa, mirata e contestualizzata, consentendo lo scambio di link, riferimenti e pagine di aiuto direttamente nella discussione. In particolare, il supporto può identificare con precisione la pagina web su cui si trova il cliente e inviargli un link che indica una pagina specifica della sua console di amministrazione, spiegando la procedura da seguire.

Sylvestre Bena, esperto prodotto di Infomaniak dichiara: “Oltre al notevole risparmio di tempo, questo supporto è interessante per gli utenti, che diventano protagonisti a pieno titolo della risoluzione del loro problema”.

Le relazioni con i clienti come motore di cambiamento

Attraverso un rapporto privilegiato con i nostri clienti, miglioriamo costantemente i nostri servizi definendo le migliori pratiche del settore. Oltre all’introduzione del supporto live, abbiamo anche esteso gli orari e ottimizzato l’organizzazione del supporto per diversi mesi. Completamente rinnovato, il servizio pone gli “esperti di prodotto” e la formazione continua al centro dei suoi obiettivi di qualità.

In pratica, gli esperti di prodotto sono integrati nei vari reparti al fine di garantire il più stretto collegamento e monitoraggio con i clienti e le innovazioni sviluppate da Infomaniak. Per far fronte a queste nuove sfide viene regolarmente incrementato anche il personale con sede in Svizzera. Il supporto in cinque lingue di Infomaniak fa in modo che sia sempre perfettamente comprensibile, qualunque sia il grado di conoscenza dei suoi interlocutori.

Abbiamo sviluppato il supporto via chat pensando ai nostri clienti e non vediamo l’ora di interagire e rispondere ancora più velocemente alle sue richieste!

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