Quando si parla di Infomaniak, si parla spontaneamente del suo supporto. Nel 2018, mentre il numero di utenti è in costante aumento, il tasso di soddisfazione del servizio clienti di Infomaniak è salito di oltre il 20%, arrivando al 93% [1] di clienti soddisfatti.

Alla base del nostro metodo di miglioramento continuo, il supporto usufruisce di importanti investimenti per essere in grado di soddisfare in maniera efficiente le diverse aspettative dei nostri clienti. Presenza locale, supporto in cinque lingue, disponibilità 7 giorni su 7, orari prolungati, aumento del numero di agenti specializzati: Infomaniak punta all’eccellenza.

Infomaniak, un host attento alle tue esigenze

Per un host Web, il servizio clienti è una garanzia di qualità senza paragoni. In Infomaniak ci avvaliamo di importanti risorse perché tu possa trovare sempre le risposte alle tue domande. Fedeli alla nostra filosofia, perfezioniamo il nostro servizio clienti mettendo sempre in discussione i risultati raggiunti.

Al centro del nostro sistema: la professionalità del supporto tramite la formazione continua e l’evoluzione degli agenti in “esperti di prodotto”. Fortemente automatizzata, la prima linea del supporto risponde a sempre più domande, grazie in particolare alla condivisione sistematica delle conoscenze e delle buone prassi e a una base di conoscenza interna. In base al problema, gli utenti vengono messi direttamente in contatto con gli “esperti di prodotto”. Essi usufruiscono immediatamente di un’assistenza tecnica approfondita e sono, nella misura del possibile, seguiti dalla stessa persona fino alla risoluzione del loro problema.

Questa organizzazione e queste competenze potenziate accelerano i tempi di risposta per la massima soddisfazione degli utenti, facendo risparmiare tempo per attività con un alto valore aggiunto. I clienti sono pertanto sicuri di avere un interlocutore competente e pienamente disponibile, al servizio della risoluzione del loro problema.

Innovarsi per soddisfare tutte le aspettative

Il supporto è il nostro migliore biglietto da visita, ma è anche una preziosa fonte di innovazione. Tramite le conversazioni, il servizio clienti di Infomaniak raccoglie ed esamina tutte le aspettative dei clienti. I team di sviluppo sono quindi in grado di apportare continue evoluzioni e di elaborare nuovi prodotti sulla base delle esigenze concrete degli utenti.

Per soddisfare le richieste, selezionano e formiamo regolarmente nuovi agenti di supporto nella Svizzera romanda (Ginevra) e nella Svizzera tedesca (Winterthur). Mantenendo una presenza locale, Infomaniak contribuisce quindi non solo allo sviluppo del tessuto economico, ma riesce anche a mantenere un rapporto molto stretto con i suoi clienti.

Inoltre, continuiamo a far evolvere il supporto ai fini di un miglioramento costante. Dall’anno scorso, il servizio clienti è anche accessibile per chat. Molto apprezzato, questo nuovo mezzo di interazione consente scambi intensificati e perfettamente contestualizzati. Offre la possibilità di condividere screenshot e link diretti verso una delle nostre 1.000 guide o alle pagine di configurazione per apportare soluzioni in modo ancora più rapido.

Inoltre, diversifichiamo i mezzi di comunicazione con il servizio clienti in modo che quest’ultimo resti accessibile secondo le tue esigenze. I nostri agenti di supporto sono pertanto raggiungibili per telefono, chat e e-mail, 7 giorni su 7, 365 giorni all’anno. Sul lungo termine, Infomaniak offrirà un supporto 24 ore su 24 e integrerà anche l’intelligenza artificiale per rispondere prontamente alle domande più frequenti ed effettuare alcune operazioni ripetitive. Questa evoluzione offrirà ai nostri collaboratori più tempo per fornire il massimo valore aggiunto agli utenti.

I nostri clienti parlano di noi

Ampiamente riconosciuta, la qualità del supporto di Infomaniak è apprezzata dai nostri clienti. Oltre al risultato incoraggiante del tasso di soddisfazione del servizio clienti, le opinioni e le raccomandazioni online [2] parlano di noi:

“Ottimo supporto/ottimo host
Ogni volta che ho contattato il supporto, i team mi hanno sempre aiutato molto rapidamente ed efficientemente”.

“Un host al mio servizio!
Questo host non si accontenta di “vendere” spazio e traffico, ma affronta rapidamente ogni problema, anche quando il richiedente ha letto male le spiegazioni nella FAQ…”.

“La qualità di un servizio professionale a misura d’uomo!
Da 1 anno utilizziamo la maggior parte dei servizi proposti da Infomaniak per i nostri clienti. Un supporto rapido ed efficace sia tecnico che commerciale all’ascolto delle nostre aspettative”.

“Da consigliare
Hai una domanda tecnica o hai riscontrato un piccolo problema? Niente paura! Il loro servizio clienti ti risponderà con molta cordialità e professionalità in tempi brevissimi”.

La fiducia dei clienti nel nostro supporto testimonia l’importanza che attribuiamo ai nostri utenti. Ci impegniamo a far evolvere il nostro servizio in linea con le tendenze per rimanere all’altezza delle tue aspettative.

Maggiori informazioni

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Fonti

  • [1] Tasso di soddisfazione: sondaggio automatico integrato nella nostra soluzione di ticketing
  • [2] Opinione: top10hebergeurs.com