Ahora también puede acceder al soporte de Infomaniak por chat. Esta nueva herramienta responde a la creciente demanda de los clientes de esta forma de comunicación. Disponible todos los días de la semana de 9:00 a 17:30, permite un intercambio rápido y preciso, ya que pone en contacto inmediatamente a los clientes con un especialista.

El soporte directo se inscribe en nuestro proceso de mejora continua de la calidad y está muy extendido en estos tiempos. La utilización masiva de mensajerías instantáneas, tanto en empresas como en el ámbito privado crea unas expectativas y requiere una respuesta concreta y adaptada.

Desarrollado a partir de las observaciones de nuestros clientes, el chat es particularmente intuitivo. Permite enviar capturas de pantalla y archivos adjuntos directamente desde la ventana de chat al especialista del producto en cuestión. A mitad de camino entre el teléfono y el correo electrónico, este modo de intercambio rápido posee una dimensión de “tiempo real” muy valorada por los usuarios. Ofrece una interacción rica, específica y contextualizada, ya que permite intercambiar enlaces, referencias y páginas de ayuda directamente en la discusión. El soporte permite identificar con precisión la página web en la que se encuentra el cliente y enviarle un enlace que apunte a una página concreta de su consola de administración explicando los pasos a seguir.

Sylvestre Bena, especialista de producto en Infomaniak, declara: “Además del ahorro de tiempo sustancial, este acompañamiento atrae a los usuarios, ya que se convierten en verdaderos protagonistas de la resolución de su problema”.

La relación con el cliente como motor de cambio

Gracias a una relación privilegiada con nuestros clientes, mejoramos constantemente nuestros servicios estableciendo las mejores prácticas del sector. Además de introducir el soporte directo, hemos ampliado los horarios y optimizado la organización del soporte desde hace varios meses. Completamente rediseñado, el servicio sitúa a los “especialistas de producto” y a la formación continua en el centro de sus objetivos de calidad.

En la práctica, los especialistas de producto están integrados en los diferentes departamentos con el fin de garantizar la conexión y el seguimiento más cercano de los clientes y de las innovaciones desarrolladas por Infomaniak. El personal, localizado en Suiza, también se refuerza regularmente para afrontar estos nuevos desafíos. El soporte en cinco idiomas de Infomaniak se realiza siempre de forma completamente comprensible, independientemente del nivel de conocimiento de los interlocutores.

Hemos desarrollado el soporte por chat pensando principalmente en nuestros clientes, y nos alegramos de poder interactuar y responder más rápidamente a sus consultas.

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