Cuando se habla de Infomaniak se menciona espontáneamente su soporte. En 2018, a pesar de que el número de usuarios no ha parado de crecer, la tasa de satisfacción con el servicio de atención al cliente ha dado un salto desde más un 20 % hasta un 93 % [1]de clientes satisfechos.
Al ser una de las bases de nuestro proceso de mejora continua, el soporte se ha beneficiado de una gran inversión para que pueda ser capaz de responder eficazmente a la diversidad en las expectativas de nuestros clientes. Arraigo local, soporte en cinco idiomas, disponibilidad los 7 días de la semana, amplios horarios, aumento del número de agentes especializados: Infomaniak aspira a la excelencia.
Infomaniak, un proveedor de alojamiento que presta atención a tus necesidades
El servicio de atención al cliente es una garantía de calidad sin punto de comparación para un proveedor de alojamientos Web. En Infomaniak empleamos unos medios considerables para que siempre encuentres respuesta a tus preguntas. Fieles a nuestra filosofía, desarrollamos nuestro servicio al cliente cuestionando sin cesar nuestros logros.
La esencia de nuestro dispositivo reside en la profesionalización de nuestro soporte mediante una formación continua y la evolución de los agentes hasta ser «especialistas de productos». Con una gran autonomía, la primera línea del soporte responde cada vez a más consultas, gracias a que comparte de forma sistemática sus conocimientos y buenas prácticas a través de formaciones y de una base de conocimientos interna. En función de su problemática, los usuarios contactan directamente con los «especialistas de productos». Se benefician inmediatamente de una asistencia técnica completa y, en la medida de lo posible, son atendidos por la misma persona hasta que su problema se resuelve.
El tiempo de respuesta se acelera gracias a una organización optimizada y a unas competencias reforzadas, lográndose así una mayor satisfacción de los usuarios y produciéndose un tiempo que se puede dedicar a tareas con un alto valor añadido. Así, los clientes tienen la seguridad de contar con un interlocutor competente y plenamente disponible al servicio de la resolución de su problema.
Evolucionar para responder a todas las expectativas
El soporte no sólo es nuestra mejor tarjeta de visita, sino que también es una valiosa fuente de innovación. El servicio de atención al cliente de Infomaniak utiliza sus intercambios con los clientes para recopilar y catalogar sus expectativas. Así los equipos de desarrollo están en condiciones de ofrecer evoluciones continuas y de elaborar nuevos productos basándose en las necesidades concretas de los usuarios.
Para poder satisfacer la demanda contratamos y formamos regularmente a nuevos agentes de soporte tanto en la Suiza francesa (Ginebra) como en la Suiza alemana (Winterthur). Al mantener un arraigo local, Infomaniak no sólo participa en el desarrollo del tejido económico, sino que consigue mantener una enorme proximidad con sus clientes.
Además, seguimos desarrollando el soporte en nuestro deseo de mejora constante. También se puede acceder por chat al servicio de atención al cliente desde el año pasado. Este nuevo medio de interacción goza de una gran aceptación y permite unos intercambios ricos y completamente contextualizados. Ofrece la posibilidad de enviar capturas de pantalla y enlaces directos hacia una de nuestras 1.000 guías o hacia las páginas de configuración para ofrecer soluciones de la forma más rápida posible.
Además, diversificamos los medios de comunicación con el servicio de atención al cliente para que puedas acceder a él como mejor te convenga. Nuestros agentes de soporte están localizables por teléfono, chat y correo electrónico los 7 días de la semana y los 365 días del año. En el futuro, Infomaniak ofrecerá un soporte las 24 horas del día e integrará también una inteligencia artificial para responder al momento a las preguntas más habituales y para realizar ciertas tareas repetitivas. Esta evolución ofrecerá a nuestros colaboradores más tiempo para aportar el mayor valor añadido posible a los usuarios.
Nuestros clientes hablan por nosotros
Ampliamente reconocida, la calidad del soporte de Infomaniak es elogiada por nuestros clientes. Además del estimulante resultado de la tasa de satisfacción del servicio de atención al cliente, las opiniones y recomendaciones en línea [2]hablan por nosotros:
«Muy buen soporte/muy buen proveedor de alojamiento
Siempre que he tratado con el soporte, los equipos me han ayudado rápidamente y de forma muy eficaz.»
«¡Un proveedor de alojamiento a mi servicio!
En vez de contentarse con «vender» espacio y tráfico, este proveedor de alojamiento responde rápidamente a cualquier problema, incluso cuando el que hace la consulta ha leído mal el FAQ…».
«¡La calidad de un servicio profesional de dimensión humana!
Desde hace 1 año utilizamos la mayoría de los servicios que ofrece Infomaniak a nuestros clientes. Un soporte rápido y eficaz, tanto técnico como comercial, que está pendiente de nuestras expectativas».
«Recomendable
¿Tienes alguna pregunta técnica o has observado algún pequeño problema? Que no cunda el pánico: el servicio de atención al cliente te responderá con mucha amabilidad y profesionalidad en muy muy poco tiempo».
El apego de los clientes a nuestro soporte revela la importancia que damos a nuestros usuarios. Nos comprometemos a desarrollar nuestro servicio de acuerdo con las tendencias para estar a la altura de tus expectativas.
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