Infomaniak cuenta con la certificación ISO 9001:2015 por su gestión de calidad. Como proveedor de servicios cloud, la calidad está directamente relacionada con la seguridad de los datos, la fiabilidad de nuestros servicios y la satisfacción de nuestros clientes. Garantizamos esto constantemente en nuestras reuniones semanales, procesos y auditorías ISO que garantizan nuestra mejora continua en estas áreas.

ISO 9001: una garantía para servicios de calidad

«Con la certificación ISO 9001, Infomaniak se compromete a mantener la calidad en el centro de su desarrollo con un marco vinculante.» Marc Oehler, CEO de Infomaniak

La norma ISO 9001 forma parte de nuestra política de mejora continua y establece los criterios para un sistema de gestión de la calidad eficaz que abarca todas nuestras operaciones: nuestros data centers, el desarrollo de nuestras herramientas y software web y la atención al cliente.

En términos simplificados, esta norma implica, entre otras cosas:

  • Un compromiso y una cultura corporativa centrada en la satisfacción del cliente y la búsqueda de la mejora continua.
  • Procedimientos documentados que garanticen el cumplimiento de las normas de calidad establecidas.
  • La gestión de los riesgos que puedan afectar a la calidad de nuestros servicios.
  • Sistemas de monitoreo para evaluar y mejorar continuamente la calidad de nuestros servicios y la satisfacción del cliente.
  • La auditoría de Infomaniak por un organismo independiente que verifica el cumplimiento del marco de la norma ISO 9001.

En el día a día, la calidad forma parte de todas nuestras actividades con el objetivo de mejorar constantemente:

  • Nuestro personal y nuestros socios de TI pueden notificar en 1 clic errores o sugerencias de mejora con un vídeo e imágenes generados automáticamente.
  • Nuestros clientes pueden enviar sus necesidades o sugerencias de mejora para todos nuestros productos desde las páginas de comentarios dedicadas.
  • Los clientes que acuden a nuestro servicio de asistencia pueden evaluar sus interacciones a través de una encuesta de satisfacción que se envía automáticamente poco después de que se cierre una incidencia, independientemente de si se ha resuelto o no.
  • Cada cambio de código es verificado sistemáticamente por un segundo desarrollador y por baterías de pruebas automáticas (CI/CD).
  • Cada desarrollo en nuestras interfaces o servicios es probado sistemáticamente por un equipo interno dedicado y un panel de evaluadores externos.
  • Los comentarios de nuestros clientes a través de nuestro servicio de asistencia, las redes sociales o nuestras páginas de comentarios específicas se analizan y debaten semanalmente en las reuniones de los productos relevantes.
  • Los proyectos de la empresa siguen un flujo de trabajo definido que incluye indicadores de rendimiento y de resultados y pruebas sistemáticas.
  • Cada empleado tiene un presupuesto anual de formación para desarrollar sus competencias, lo que contribuye a mejorar la calidad de nuestros servicios.

Por supuesto, esta lista no es exhaustiva, y seguimos trabajando en nuestros logros para crear un cloud ético.

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