Mémoire Vive est un fournisseur de services informatiques B2B et B2C, revendeur et réparateur agréé Apple. 17 informaticiens accompagnent des PME suisses romandes dans des secteurs variés pour leur fournir serveurs, réseau, postes de travail (PC ou Mac) dont elles ont besoin. Avec la généralisation du télétravail, de plus en plus d’entreprises sont prêtes à franchir le pas du cloud. Mémoire Vive adapte son offre à cette plus forte demande pour des services déportés. Au cœur du dispositif : le système de sauvegarde des données, qui est assurée par Swiss Backup d’Infomaniak.

« Nous devons fournir à nos clients les solutions les plus adaptées en termes de puissance, de disponibilité de service tout en conservant une rationalité en termes de coûts. Avec Infomaniak, cet aspect est complètement atteint. » Gionatan Di Stefano, CTO de Mémoire Vive

Mémoire Vive : décliner l’informatique en service sur mesure

De gauche à droite, Donato Mottini (ancien directeur de Mémoire Vive), Gionatan Di Stefano (CTO) et Malorie Molina (Assistante de direction).

La société accompagne des PME de toute la Suisse romande dans leurs choix de serveurs, de postes de travail, de réseau et de solutions spécialisées comme celles d’Infomaniak mais aussi, Synology, Swisscom, etc. La spécificité de Mémoire Vive est d’axer l’essentiel de ses prestations IT sous forme de services et pas uniquement la vente de matériel. En plus de proposer un service de location, elle gère l’installation, le maintien, l’assistance et dispense des formations personnalisées.

« Servir le client comme nous aimons être servis soi-même. »

L’équipe de Mémoire Vive intervient sur le terrain et est en contact étroit avec des centaines de PME romandes, année après année. Parmi les contraintes observées chez les clients, l’accès à des solutions cloud à la fois performantes et souveraines (l’une et l’autre) est une problématique récurrente :

« Nous assistons à l’augmentation de la demande pour la nouvelle génération de services cloud, à condition qu’ils soient intégralement basés en Suisse. Il est donc important pour nous de pouvoir travailler avec un prestataire comme Infomaniak qui garantit que les données restent en permanence sous la juridiction helvétique. »

Backup hors site : un enjeu de performances et de confiance

« La sauvegarde des données est toujours une lourde responsabilité, car la survie des entreprises, en cas de problème, en dépend. Mémoire Vive propose déjà depuis des années sa solution basée sur Synology, principalement utilisée pour le backup de serveurs. Mais il fallait pouvoir répondre aux évolutions rapides du marché alors que l’éditeur de sa solution, basé en Suisse, compte abandonner le projet. Télétravail, multiplication des périphériques, virtualisation des postes de travail, les changements amènent aussi une simplification des tâches informatiques avec l’avènement des outils du cloud. Une solution de backup doit pouvoir suivre l’évolution de tous ces paramètres.

La confiance est l’autre pilier. Il faut être en mesure de garantir la sécurité, l’intégrité, l’accessibilité et la souveraineté des données. Le contexte des cybermenaces s’obscurcit, comme on le constate régulièrement dans l’actualité. Tous ces critères, additionnés les uns aux autres, limitent au final drastiquement les solutions envisageables. »

Le challenge

  • Développer l’offre de services de backup hors site avec une solution cloud (performance) qui puisse garantir la souveraineté et la sécurité des données (confiance).
  • Proposer une solution évolutive, capable d’être déployée à large échelle avec des ajustements à la volée.
  • Répondre aux besoins spécifiques des organisations en matière de protection contre les rançongiciels et le cryptolocking.

Pourquoi choisir Swiss Backup d’Infomaniak ?

« Infomaniak bénéficie déjà d’un excellent capital confiance auprès des entreprises avec lesquelles nous traitons. Elle est présente chez nos clients avec l’hébergement Web, le Service Mail, les noms de domaines et désormais kDrive. En tant que partenaire Infomaniak, cela compte beaucoup pour nous, car nous recherchons avant tout la fiabilité sur la durée.

Swiss Backup possède tous les avantages d’une solution complète prête à l’emploi, les garanties de souveraineté et de sécurité d’Infomaniak en plus. La simplicité du système fait que l’on peut le proposer à large échelle dans le cadre de nos audits. C’est vraiment ce qu’on attend d’une solution de sauvegarde spécialisée aujourd’hui : »

  • augmentation du volume de stockage à la volée
  • ajout de périphériques
  • chiffrement avec sa propre clé « zéro knowledge »
  • sauvegarde redondante sur 3 supports en permanence
  • localisation des datacenters en Suisse

Le logiciel Acronis fourni avec Swiss Backup permet d’automatiser les tâches et donc de réduire les frais. Il apporte aussi des plus sur le plan de la sécurité :

  • détection des ransomware (rançongiciels)
  • surveillance des mises à jour antivirus
  • surveillance des mises à jour du système
  • prise de contrôle à distance des postes de travail
  • Swiss Backup sécurise déjà les données de clients de Mémoire Vive

« Nous avons testé la versatilité et la fiabilité de Swiss Backup à large échelle. Alors que nous l’utilisions principalement pour des sauvegardes de serveurs, nous avons choisi trois cas d’usage variés pour évaluer ses capacités sur le terrain. Et nous ne sommes pas déçus ! »

Plus de 100 To d’archivage cloud pour l’agence de production vidéo Messieurs.ch

« Swiss Backup nous donne des garanties que nous ne pourrions pas mettre en œuvre. Avec nos volumes de données, nous aurions dû déployer une débauche de moyens, devenir nous-même un hébergeur en quelque sorte. La mise à niveau de notre infrastructure d’archivage aurait fait exploser les coûts.  » Richard Ammann,  Head of operation chez Messieurs.ch

L’agence Messieurs compte parmi les clients de Mémoire Vive et les agences de production vidéo les plus prisées de Suisse. Elle réalise des films pour de prestigieuses maisons horlogères et pour une grande diversité d’annonceurs : collectivités publiques, médias, acteurs de la tech helvétique, etc. Avec des tournages au-delà d’une résolution 4K, le cumul des fichiers vidéo de l’agence atteint un poids colossal et il continue d’augmenter.

« Nos flux de travail (production vidéo) nous obligent à mettre en œuvre des serveurs dans nos locaux qui sont répliqués dans des datacenters. Parallèlement, une quantité croissante de nos données concerne l’archivage. Il fallait maintenir une infrastructure dédiée avec quantité d’espace de stockage libre et au final non utilisé. Avec en plus l’augmentation des menaces de cyberattaques, cette infrastructure arrivait à ses limites.

Nous avons en effet assisté aux actualités de cyberattaques survenues dans des collectivités publiques et avons pris conscience de vouloir déléguer la sauvegarde de nos archives à Infomaniak. Ces archives sont maintenant répliquées en permanence sur trois supports dans différents datacenters en Suisse avec Swiss Backup. »

« L’éthique de travail d’Infomaniak correspond en tous points à notre volonté de travailler avec des prestataires locaux. Infomaniak est un gage de sérieux que nous recherchons et de principes que nous partageons. »

Aubep : backup des serveurs de plus de 100 clients

Mémoire Vive gère également l’IT de la société Aubep, dans la région d’Yverdon. Avec sa solution de gestion d’entreprise ERP /XRP développée en collaboration avec l’EPFL, Aubep est présente dans les systèmes d’une centaine d’entreprises. Aubep utilisait une solution de sauvegarde développée en interne sur la base d’outils gratuits, mais s’est révélée trop fragile. Qu’il s’agisse d’infrastructures on premise, cloud ou hybride, elles sont désormais toutes sauvegardées avec Swiss Backup d’Infomaniak.

« Là encore, Swiss Backup prouve sa capacité à prendre en charge une grande diversité de configurations. Il offre une sécurité incomparable et permet de simplifier la gestion en centralisant toutes les sauvegardes. Mémoire Vive utilise aussi Swiss Backup pour sécuriser les serveurs Linux d’Aubep. » Gionatan Di Stefano

Mémoire Vive préconise désormais Swiss backup pour tous ses plans de sauvegarde

Comme le montrent ces situations, Swiss Backup est pertinent dans la majorité des dispositifs de sauvegarde des données. L’équipe de Mémoire Vive propose de plus en plus régulièrement cet outil à ses clients dans le cadre de ses audits. « Nous ne voulons pas réinventer la roue. Swiss Backup est une solution spécialisée alors nous en profitons. L’outil Acronis nous permet en plus d’automatiser certaines tâches, ce qui est plus économique pour les clients.  »

Une solution flexible et parfaitement adaptée aux PME

Mémoire vive intègre Swiss Backup dans des PME de taille très différente: de 3-4 utilisateurs à plus de 50 pour des stockages allant de 200 Go à 20 To par personne. La solution sécurise des serveurs NAS, macOS, Windows, Linux et des machines virtuelles. Il s’agit par exemple de cabinets d’avocats, de notaires, d’architectes, etc.

Les particularités d’Infomaniak

Comment se sont passées la mise en œuvre et la collaboration avec l’équipe d’Infomaniak ?

Swiss Backup est une solution intuitive et pour les très rares cas où nous avions eu besoin d’aide, les très bonnes FAQ ont toujours été à disposition pour nous aiguiller dans la bonne utilisation. De temps en temps, nous faisons également appel au support en cas d’erreurs.

Sinon, la première chose qui me vient à l’esprit c’est l’écoute. L’équipe est à l’écoute des besoins du marché et des clients, ce qui est vraiment agréable en fait. On sait que si une chose est vraiment demandée car importante, ils vont faire le nécessaire pour développer le marché.

Qu’est-ce qui pourrait être amélioré ?

Puisque Swiss Backup prend une place de plus en plus importante dans notre offre, nous attendons avec impatience la possibilité de cumuler plusieurs sauvegardes/serveurs sur une même console de gestion. Cela nous permettra d’avoir une vue globale et de mieux piloter les sauvegardes des clients.

Quelle importance ont les services écologiques pour vous ?

Être « green » n’est pas une mode pour nous. C’est clairement un aspect que nous recherchons depuis des décennies. Avec nos contrats de location, nous proposons à la fin de reprendre le matériel informatique pour le remettre en état afin de prolonger son cycle de vie. Apple nous encourage également dans cette position en utilisant de l’énergie verte. La réduction du nombre de serveurs physique sur nos sites et le passage au Public Cloud d’Infomaniak va aussi dans ce sens. Nous savons que cela réduira également l’impact sur notre consommation électrique par exemple, d’autant plus qu’Infomaniak utilise exclusivement des énergies renouvelables et utilise ses serveurs jusqu’à 15 ans.

Vous avez mentionné le Public Cloud d’Infomaniak. Quel est votre retour d’expérience ?

Pour l’instant, il est encore un peu tôt pour faire un véritable retour d’expérience complet. Nous avons un très grand intérêt et nous avons déjà commencé à migrer nos applications dessus comme des serveurs téléphoniques 3CX. Nous poursuivons l’exploration avec la préparation des serveurs des helpdesk et leurs wiki. Nous avons pas mal de projets à l’avenir.

Swiss Backup évolue pour les entreprises et les organisations

« Swiss Backup est un service en pleine croissance et c’est donc ultra motivant pour nous de le développer. La demande des entreprises pour sauvegarder leurs données augmente très fortement et nous sommes très attentifs aux besoins de nos clients pour assurer l’évolution du produit. En plus de cela, Swiss Backup devrait être de plus en plus utilisé à l’avenir, car nous préparons une fonctionnalité qui permettra de gérer l’ensemble de son parc informatique depuis un seul compte, avec le logiciel Acronis. » Cédric Aguettaz, Développeur chez Infomaniak

En savoir plus