Infomaniak est certifiée ISO 9001:2015 pour sa gestion de la qualité. En tant que fournisseur de services cloud, la qualité est directement liée à la sécurité des données, la fiabilité de nos services et la satisfaction de nos clients. Nous y veillons lors de nos réunions hebdomadaires, nos processus et lors des audits ISO qui garantissent notre amélioration continue dans ce domaine.

ISO 9001 : une garantie pour des services de qualité

« En étant certifiée ISO 9001, Infomaniak s’engage à maintenir la qualité au centre de son développement avec un cadre contraignant.» Marc Oehler, CEO d’Infomaniak

La norme ISO 9001 s’inscrit dans notre politique d’amélioration continue et établit les critères pour un système de gestion de la qualité efficace qui englobe toutes nos activités : nos centres de données, le développement de nos outils et logiciels Web et le support client.

De manière simplifiée, cette norme implique notamment :

  • Un engagement et une culture d’entreprise axée sur la satisfaction client et la recherche de l’amélioration constante.
  • Des procédures documentées qui garantissent le respect des normes de qualité établies.
  • La gestion des risques qui pourraient affecter la qualité de nos services.
  • Des systèmes de surveillance pour évaluer et améliorer en continu la qualité de nos services et la satisfaction client.
  • L’audit d’Infomaniak par un organisme indépendant qui vérifie le respect du cadre de la norme ISO 9001.

Au quotidien, la qualité s’intègre dans toutes nos activités avec l’objectif de nous améliorer constamment :

  • Notre personnel et nos partenaires IT peuvent rapporter en 1 clic des bugs ou des suggestions d’amélioration avec une vidéo et des images automatiquement générées.
  • Nos clients peuvent soumettre des besoins ou des suggestions d’amélioration pour tous nos produits depuis des pages de feedbacks dédiées.
  • Les clients qui contactent notre support peuvent évaluer leurs interactions via un sondage de satisfaction qui s’envoie automatiquement quelque temps après la clôture d’un ticket, que ce dernier soit résolu ou non.
  • Chaque modification de code est systématiquement vérifiée par un deuxième développeur et par des batteries de tests automatiques (CI/CD).
  • Chaque évolution de nos interfaces ou de nos services est systématiquement testée par une équipe dédiée en interne ainsi qu’un panel de testeurs externes.
  • Les retours de nos clients via notre support, les réseaux sociaux ou nos pages de feedbacks dédiées sont analysés et discutés chaque semaine dans les réunions des produits concernés.
  • Les projets de l’entreprise suivent un workflow défini qui implique des indicateurs de performance, de résultats et des tests systématiques.
  • Chaque collaborateur dispose d’un budget annuel de formation afin de développer ses compétences, ce qui contribue à améliorer la qualité de nos services.

Cette liste n’est bien sûr pas exhaustive et nous repoussons sans cesse nos acquis pour créer un cloud éthique.

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