Infomaniak è certificata ISO 9001:2015 per la sua gestione della qualità. In qualità di provider di servizi cloud, la qualità è direttamente correlata alla sicurezza dei dati, all’affidabilità dei nostri servizi e alla soddisfazione dei nostri clienti. Monitoriamo questi aspetti all’interno delle nostre riunioni settimanali, dei nostri processi e degli audit ISO che garantiscono il nostro miglioramento continuo in tale ambito.

ISO 9001: una garanzia per servizi di qualità

“Avendo ottenuto la certificazione ISO 9001, Infomaniak si impegna a mantenere la qualità al centro del suo sviluppo nel rispetto di un quadro vincolante.” Marc Oehler, CEO di Infomaniak

La norma ISO 9001 è in linea con la nostra politica di miglioramento continuo e definisce i criteri per un efficace sistema di gestione della qualità che abbraccia tutte le nostre attività: i nostri data center, lo sviluppo dei nostri strumenti e software Web e l’assistenza clienti.

In modo semplificato, tale norma comporta in particolare:

  • Un impegno e una cultura aziendale focalizzati sulla soddisfazione del cliente e sulla ricerca di un miglioramento continuo.
  • Procedure documentate che garantiscano il rispetto degli standard qualitativi prestabiliti.
  • La gestione dei rischi che potrebbero influire sulla qualità dei nostri servizi.
  • Sistemi di monitoraggio per valutare e migliorare continuamente la qualità dei nostri servizi e la soddisfazione del cliente.
  • L’audit di Infomaniak da parte di un organismo indipendente che verifica il rispetto del quadro della norma ISO 9001.

Ogni giorno, la qualità si integra in tutte le nostre attività con l’obiettivo di apportare miglioramenti continui:

  • Il nostro personale e i nostri partner IT possono segnalare con 1 semplice clic la presenza di bug o suggerimenti di miglioramento con un video e immagini create automaticamente.
  • I nostri clienti possono inviare richieste o suggerimenti di miglioramento per tutti i nostri prodotti dalle pagine di feedback dedicate.
  • I clienti che contattano il nostro servizio di assistenza possono valutare le loro interazioni tramite un sondaggio sulla soddisfazione che viene inviato automaticamente qualche tempo dopo la chiusura di un ticket, indipendentemente dal fatto che quest’ultimo sia stato risolto o meno.
  • Ogni modifica al codice viene sistematicamente verificata da un secondo sviluppatore e tramite batterie di test automatici (CI/CD).
  • Ogni evoluzione delle nostre interfacce o dei nostri servizi viene sistematicamente testata da un team interno dedicato e da un gruppo di tester esterni.
  • I feedback dei nostri clienti tramite il nostro servizio di assistenza, i social network o le nostre pagine di feedback dedicate vengono analizzati e discussi ogni settimana nell’ambito delle riunioni sui prodotti interessati.
  • I progetti aziendali seguono un workflow predefinito che comprende indicatori di prestazione, risultati e test sistematici.
  • Ogni collaboratore dispone di un budget annuale per la formazione finalizzato a sviluppare le proprie competenze contribuendo quindi a migliorare la qualità dei nostri servizi.

Questo elenco non è ovviamente esaustivo e siamo impegnati in una continua espansione del nostro know-how per creare un cloud etico.

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