Servizio di Assistenza Premium, la nostra soluzione 24/7 per le imprese e le amministrazioni pubbliche

La tua attività è di tipo business critical e dipende strettamente dai tuoi servizi online? Il servizio di assistenza di Infomaniak si evolve per consentire ai clienti di poter contare su tempi di risposta prevedibili, su un account manager e su un team dedicato al follow-up dei loro progetti. Il sistema a 3 livelli consente di adattare il proprio livello di servizio, mentre un’assistenza gratuita di qualità è naturalmente inclusa con tutti i nostri prodotti.

A chi è rivolto il Servizio di Assistenza Premium?

Il Servizio di Assistenza Premium di Infomaniak è la certezza di poter contare su un supporto immediato in caso di bisogno.

Questo servizio di assistenza di tipo avanzato è principalmente concepito per:

• le imprese e le amministrazioni pubbliche in fase di digitalizzazione
• le agenzie Web e gli sviluppatori che necessitano di un affiancamento tecnico
• progetti commerciali, eventi e media con elevati picchi di carico
• i liberi professionisti o i progetti di tipo business critical che dipendono strettamente dai loro servizi online

3 offerte flessibili e accessibili

Servizio di assistenza Plus

Con questo livello, le tue richieste di assistenza sono prioritarie e vengono trattate entro 4h al massimo durante i nostri orari di apertura. I partner e i rivenditori Infomaniak beneficiano automaticamente di questo servizio di assistenza.

Servizio di assistenza Pro

Questo livello include un servizio d’emergenza ed anche un’assistenza tecnica per i tuoi sviluppi:

• risposta entro 2h al massimo durante gli orari di apertura
• 15 minuti al massimo per urgenze (24/7) in caso di problemi legati all’infrastruttura che richiedono l’intervento di Infomaniak
• 1h/mese di assistenza tecnica per questioni operative, tecniche o di architettura cloud
• 1h/mese di consulenza e affiancamento (account manager)

Servizio di assistenza Impresa

Questo livello aumenta le quote di assistenza, include un’assistenza tecnica su misura e garantisce risposte ancora più rapide:

• risposta entro 1h al massimo durante gli orari di apertura
• 15 minuti al massimo per urgenze (24/7) in caso di problemi legati all’infrastruttura che richiedono l’intervento di Infomaniak
• 1h/mese di assistenza tecnica per questioni operative, tecniche o di architettura cloud (account manager tecnico)
• 3h/mese di consulenza e affiancamento su misura (account manager)

Come funziona?

L’attivazione del servizio di assistenza premium è rapida e comporta un impegno iniziale di 6 mesi. Basta ordinare il livello di assistenza desiderato sull’account contenente i prodotti oggetto dell’assistenza. Se stai affiancando più clienti, è necessario ordinare un’offerta per ciascuno di essi.

Una dashboard con gli account manager consentirà di aprire ticket, effettuare chiamate prioritarie e accedere alle procedure d’urgenza.

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