Polymanga zählt zu den grössten europäischen Conventions rund um Mangas, Videospiele und Popkultur. Das Festival nutzt den Ticketservice und das Cloud-Hosting von Infomaniak, um den Ticketverkauf, den Zugang der Festivalteilnehmenden und die Zugriffe auf die Website polymanga.com zu verwalten. Polymanga umfasst über 200 Ausstellende, Künstler*innen, Tiktoker*innen, Cosplayer*innen, Youtuber*innen und unterhält seit 17 Jahren Zehntausende Besucher*innen aller Altersgruppen in der Schweiz. 

Was Polymanga benötigt

Eine Convention wie die Polymanga steht und fällt mit dem Ticketverkauf. Website und Ticketing müssen der punktuellen Zugriffsspitze mit über 20’000 Besuchen pro Tag standhalten. Vor Ort benötigen wir ein einfaches und zuverlässiges Tool, um den Zutritt während der vier Festivaltage rund um die Uhr zu überwachen. Und das zu erschwinglichen Preisen.

David Heim, Gründer und Veranstalter von Polymanga

Die technischen Herausforderungen

  • Abwicklung unzähliger Online-Ticketkäufe am selben Tag.
  • Verkauf von Online-Tickets ohne Registrierung auf der Website.
  • Kontrolle des Zugangs von mehr als 50’000 Besuchenden.
  • Vor-Ort-Verkauf von Tickets an zehn Verkaufsstellen in der ganzen Schweiz.

Polymanga

Die Entscheidung für Infomaniak-Ticketing

Wir haben andere Ticketsysteme getestet, aber die Technologie von Infomaniak wird der Entwicklung unseres Bedarfs am besten gerecht und ist erschwinglich. Die Lösung wird regelmässig weiterentwickelt: Wir besprechen vorab Funktionen, die für uns wichtig sind. Einige davon ihnen werden daraufhin entwickelt.

Die Schnittstellen des Infomaniak-Ticketings sind benutzerfreundlich und ermöglichen gleichzeitig eine präzise Konfiguration. Bei Bedarf können zu Beginn die Expertinnen und Experten von Infomaniak hinzugezogen werden. Einmal installiert, läuft alles, und die Grundfunktionen von Infomaniak reichen für 95% der bestehenden Websites bei Weitem aus.

Bei einem Grossvent wie der Polymanga ist Vertrauen das A und O. Tatsächlich ist Infomaniak einer der wenigen Ticketing-Anbieter, die ihre Vision, die Erwartungen ihrer Kunden und gemeinsame Werte beständig achten. Bei der Preisgestaltung oder der Einführung neuer Konditionen habe ich noch nie eine böse Überraschung erlebt. Diese Haltung ist urschweizerisch, beruhigend und innovativ zugleich. So etwas ist selten, ermöglicht aber eine langfristige Planung.

David Heim, Gründer und Veranstalter von Polymanga

Umsetzung des Polymanga-Ticketverkaufs

Phase 1: Vorbereitung des Ticketverkaufs

Die Konfiguration des Ticketverkaufs ermöglicht, die spezifischen Polymanga-Kriterien festzulegen:

  • Quoten: Festlegung der Höchstzahl der Tickets, die an jedem Festivaltag verkauft werden können.
  • Kanäle: Festlegung der Vertriebswege (online, Händlernetz, vor Ort, Sponsoren usw.).
  • Preise: Vorverkaufspreise, Verkaufspreise vor Ort usw.

Die Veranstalter*innen von Polymanga erstellen das Ticketdesign, laden es in den Infomaniak-Ticketservice hoch und leiten dann zu den allgemeinen Geschäftsbedingungen weiter. Anschliessend erfolgen die Tests vor der Veröffentlichung. Um den Ticketdruck kümmert sich das Team selbst.

Vor Beginn des Ticketverkaufs wird das Ticketing konfiguriert, um alle Verkaufsphasen automatisch zu steuern (Verkaufsbeginn, Preise und Early-Bird-Limits usw.).

Uns ist aufgefallen, dass bestimmte Kundinnen und Kunden spontan entscheiden und ihr Ticket schnell und ohne Registrierung kaufen wollen. Das Ticketing-Team von Infomaniak hat diese Funktion auf unseren Wunsch hin entwickelt, die nun allen unseren Kundinnen und Kunden zur Verfügung steht!

Da Print-on-Demand mehr Schulung der Shop-Mitarbeitenden voraussetzt, haben wir alle Tickets für die zehn Verkaufsstellen in der ganzen Schweiz vorab gedruckt. Es genügt, ein Ticket mit einem von Infomaniak bereitgestellten Scanner einzulesen, um es vorab zu aktivieren. Damit entfällt Print-on-Demand, was die Wartezeit der Besuchenden am Festival-Eingang erheblich verkürzt.

Phase 2: Beginn des Ticketverkaufs online und vor Ort

Die Polymanga findet jedes Jahr zu Ostern statt, und der Vorverkauf beginnt Ende November mit der Aktivierung des Infomaniak-Ticketverkaufs. 

Der Andrang beim Vorverkauf ist bereits gross. Der rekordhohe Besucherstrom der letzten Jahre zwingt uns bisweilen, den Zugang vor Ort vorübergehend auf Vorverkäufe zu beschränken.

David Heim, Gründer und Veranstalter von Polymanga

Polymanga verwendet 20 von Infomaniak bereitgestellte Scanner für die Mitarbeitenden und die zehn Verkaufsstellen. 

Wenn der Ticketverkauf der einzelnen Auflagen beginnt, verzeichnet die Website polymanga.com Spitzen mit mehr als 20’000 Zugriffen pro Tag. Das ist im restlichen Jahresverlauf ganz anders. Für das Hosting der Website gilt daher eine doppelte Vorgabe:

  • möglichst günstig im Jahresmittel
  • Bewältigung punktueller Zugriffsspitzen

Um diesem Bedarf gerecht zu werden, ohne im Gesamtjahr unnötige Ressourcen bereithalten zu müssen, hat Infomaniak seine Platform-as-a-Service (PaaS), Jelastic Cloud, angeboten. Sie ermöglicht die Bereitstellung und Skalierung der Ressourcen des Servers, auf dem polymanga.com gehostet wird. Die Kapazitäten werden dabei selbstständig erweitert. Alles erfolgt automatisch, und die Besuchenden merken nichts, wenn viele Abfragen gleichzeitig stattfinden, da die Seiten immer gleichschnell geladen werden. Letzten Endes bezahlt Polymanga nur die tatsächlich verbrauchten Ressourcen.

Phase 3:  Ticketverkauf und -kontrolle während der Veranstaltung

Am Tag X wird alles mit einem einzigen Tool gesteuert. Der Ticketverkauf ermöglicht, die Tickets vor Ort zu verkaufen und den Zugang an den Einlässen mit den Scannern und Thermodruckern von Infomaniak abzuwickeln. Zudem können die Festival-Sponsoren ihre Tickets für ihre Partner*innen abholen.

Die Veranstalter*innen von Polymanga waren auf der Suche nach einer Technologie, die einfach zu implementieren und von den Mitarbeitenden einfach zu bedienen ist. Für die Einweisung des Teams an den Einlässen der Veranstaltung genügt ein zweiseitiges Merkblatt, auf dem das Scannen und die Synchronisierung mit dem System erläutert sind.

Eine Lernkurve gibt es so gut wie nicht. Dank der kurzen Anleitung können selbst IT-Unkundige diesen Dienst problemlos nutzen.

David Heim, Gründer und Veranstalter von Polymanga

Ergebnis: ein optimales Ticketverkaufserlebnis für alle Teilnehmenden 

Fazit: ein nahtloses Ticketverkaufserlebnis für die Besuchenden von der Ankunft vor Ort, dem Kauf des Tickets online oder in Geschäften bis zum und sogar beim Event – mit der Möglichkeit, über den Ticketverkauf ohne Anstehen Getränke kaufen zu können.

Polymanga hat in jeder Phase des Events grosse Vorteile. Die Konfiguration im Vorfeld sorgt dafür, dass ab Beginn des Ticketverkaufs alles reibungslos erfolgt. Der Besucherzustrom wird im Voraus geplant, sodass unerwartete Ereignisse während des Events aufgefangen werden können. 

Dass wir bei Infomaniak bleiben, hat mehrere Gründe, darunter Arbeitsethik, Kundenfreundlichkeit, Innovationsvermögen und Vorreiterrolle. Mit diesen Werten werden auch wir immer wieder umschrieben. Ethik ist uns genauso wichtig wie Verlässlichkeit.

David Heim, Gründer und Veranstalter von Polymanga

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