Votre activité est critique ou dépend étroitement de vos services en ligne ? Le support d’Infomaniak évolue pour permettre de compter sur un temps de réponse prévisible, un responsable de compte et une équipe dédiée au suivi de son projet. 3 paliers permettent d’adapter son niveau de service et un support gratuit de qualité reste bien sûr inclus avec tous nos produits.

Avec le développement de nos solutions de cloud computing, l’assistance personnalisée et la réactivité immédiate font partie des principales attentes des organisations et de nos partenaires techniques. Là aussi, Infomaniak compte faire la différence avec un support local et attractif. Marc Oehler, CEO d’Infomaniak

À qui s’adresse le Support Premium ?

Le Support Premium d’Infomaniak est l’assurance d’être aidé avec très grande réactivité lorsque vous en avez le plus besoin.

Cette assistance étendue est principalement conçue pour :

  • les entreprises et les administrations publiques qui se numérisent
  • les agences Web et les développeurs qui ont besoin d’un accompagnement technique
  • les projets commerciaux, évènementiels et médiatiques qui connaissent de forts pics de charge
  • les indépendants ou les projets critiques qui dépendent étroitement de leurs services en ligne

3 offres flexibles et accessibles

Support Plus

Avec ce niveau de support, vos demandes d’assistance sont prioritaires et traitées dans un délai max. de 4h durant nos horaires d’ouverture. Les partenaires et revendeurs Infomaniak bénéficient automatiquement de ce support.

Support Pro

Ce palier débloque un service d’urgence ainsi qu’une assistance technique pour vos développements :

  • 2h de délai de réponse max. durant les horaires ouvrés
  • 15 min. de délai max. pour les urgences (24/7) en cas de problème d’infrastructure qui nécessite l’intervention d’Infomaniak
  • 1h/mois d’assistance technique pour des questions opérationnelles, techniques ou d’architecture cloud
  • 1h/mois de consulting et d’accompagnement (responsable de compte)

Support Entreprise

Ce niveau augmente les quotas d’assistance, débloque une assistance technique sur mesure et garantit des réponses encore plus rapides :

  • 1h de délai réponse max. durant les horaires ouvrés
  • 15 min. de délai max. pour les urgences (24/7) en cas de problème d’infrastructure qui nécessite l’intervention d’Infomaniak
  • 1h/mois d’assistance technique pour des questions opérationnelles, techniques ou d’architecture cloud (responsable de compte technique)
  • 3h/mois de consulting et d’accompagnement sur mesure (responsable de compte)

Comment ça marche ?

L’activation du support premium est rapide et implique un engagement initial de 6 mois. Il suffit de commander le niveau de support souhaité sur le compte contenant les produits à couvrir. Si vous accompagnez plusieurs clients à couvrir, il est nécessaire de commander une offre par client.

Un tableau de bord avec les responsables de compte permet ensuite d’ouvrir des tickets, de lancer des appels prioritaires et d’accéder aux procédures d’urgence.