Infomaniaks Support ist jetzt auch per Chat erreichbar. Mit diesem neuen Angebot reagieren wir auf die steigende Nachfrage unserer Kunden nach diesem Kommunikationsweg. Der Live-Support ist an allen Tagen der Woche von 9 Uhr bis 17.30 Uhr verfügbar und ermöglicht einen schnellen, gezielten Austausch, indem Kunden sofort mit einem Spezialisten in Kontakt kommen.

Der Live-Support, der Bestandteil unserer kontinuierlichen Verbesserungsbemühungen ist, stellt eine sehr zeitgemässe Lösung dar. Denn aufgrund der massiven Instant-Messaging-Nutzung durch geschäftliche und private Anwender entstehen Erwartungen, auf die wir konkrete und angemessene Antworten geben müssen.

Der Chat, in dessen Entwicklung die Rückmeldungen unserer Kunden eingeflossen sind, ist besonders intuitiv. So ist es z.B. möglich, Screenshots und Dateien direkt aus dem Chat-Fenster an den Spezialisten für das jeweilige Produkt zu senden. Dieses schnelle Kommunikationsmittel, ein Mittelding zwischen Telefon und E-Mail, besitzt eine „Echtzeit-Dimension“, die von den Nutzern sehr geschätzt wird. Es ermöglicht eine umfangreiche und zielgerichtete kontextbezogene Interaktion, indem während des Chats z.B. Links, Verweise und Hilfeseiten ausgetauscht werden können. So kann der Support etwa feststellen, welche Webseite der Kunde geöffnet hat, ihm einen Link zu einer bestimmten Seite seiner Verwaltungskonsole senden und ihm gleichzeitig die weitere Vorgehensweise erklären. Dieses Tool begeistert seine Nutzer nicht nur wegen des wesentlichen Zeitgewinns, sondern auch, weil sie selbst an der Lösung ihres Problems mitwirken.

Die Kundenbeziehung sorgt für Veränderung

Die enge Partnerschaft mit unseren Kunden ermöglicht eine ständige Verbesserung unserer Dienstleistungen und die Entwicklung von Verfahren, die vorbildlich für unsere Branche sind. Neben der Einführung des Live-Supports wurden vor ein paar Monaten auch die Öffnungszeiten des Supports verlängert und seine Organisation optimiert. Das komplett überarbeitete Servicemodell stellt nun die „Produktspezialisten“ und die Weiterbildung in den Mittelpunkt seiner Qualitätsziele.

In der Praxis sind die Produktspezialisten in den einzelnen Abteilungen für die Kundenbetreuung und die Verfolgung von Infomaniaks eigenen Innovationen in enger Abstimmung mit den Kunden zuständig. Um diesen wechselnden Herausforderungen zu begegnen, erhöhen wir ständig die Mitarbeiterzahl an unserem Standort in der Schweiz. Der fünfsprachige Support von Infomaniak hat den Anspruch, ungeachtet des Wissensstandes der Hilfesuchenden immer vollkommen verständlich zu sein.

Bei der Entwicklung des Chat-Supports standen unsere Kunden im Mittelpunkt, und wir sind stolz darauf, nun noch schneller reagieren und auf Ihre Fragen eingehen zu können!

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