Le leader mondial du divertissement immersif Dreamscape choisit la solution de billetterie d’Infomaniak pour son centre européen à Genève. Voulez-vous monter sur le dos d’un dragon ? Explorer une planète éloignée ? Tenter de survivre à une insurrection en 1850 ? Si vous ne craignez pas la vitesse et le vide, alors vous pouvez prendre votre billet pour Dreamscape Geneva. 

« La billetterie de Dreamscape est un touchpoint clé qui aide à immerger les gens dans l’aventure ». Ronald Menzel, CSO de Dreamscape

Choisissez votre avatar et plongez au cœur de l’aventure

Son terminal à l’allure rétro futuriste est l’unique endroit en Europe pour vivre ces expériences ultras immersives. Incarnez l’avatar de votre choix et voyagez avec d’autres explorateurs à bord d’un vaisseau spatial, remontez le temps ou volez au travers des canyons, fouettés par le souffle des ailes de votre dragon. L’itinérance libre rend chaque exploration unique.

Quelque part entre les univers de Star Wars, de Disney et de Jules Vernes, le centre Dreamscape plonge d’emblée dans l’aventure.

La vue, l’odorat, le toucher, l’ouïe : vivez un divertissement émotionnel et sensoriel mémorable qui séduit les plus grands studios d’Hollywood.

L’immersion commence dès l’achat d’un billet

L’expérience débute par les interactions physiques avec Dreamscape et son univers de marque.

Les aventuriers évoluent dans les mondes, sentent, saisissent des objets et les utilisent. Mais le voyage passe d’abord par l’accueil (onboarding), l’arrivée dans un décor hors du temps et l’expérience sur le site dreamscapegeneva.com où tout commence avec l’achat d’un billet : point de départ de l’aventure !

Dreamscape veut intégrer sa billetterie à tous les niveaux du parcours utilisateurs et donc de la narration. Le billet fait partie du scénario de chaque expérience. Il faut aussi gérer les participations à de nombreux micros événements tout en maintenant l’immersion dans l’expérience Dreamscape.

Le challenge

  • Gérer la participation à différents micros événements (jusqu’à 20/30/40 évènements par jour).
  • Restituer le « look and feel » de Dreamscape sur le site Web pour renforcer l’immersion dans l’expérience.
  • Étendre l’expérience de Dreamscape à la phase d’accueil (onboarding) des clients avec leurs billets.

La billetterie d’Infomaniak choisie pour sa flexibilité et son intégrabilité

En collaboration avec Dreamscape, les développeurs d’Infomaniak adaptent la billetterie pour prolonger et personnaliser l’expérience client dans les moindres détails. Après le lancement du portail Infomaniak Events, cette nouvelle étape dans le développement profitera à tous les utilisateurs de la solution.

Une interface utilisateur adaptée aux micros événements

La billetterie d’Infomaniak évolue constamment pour prendre en charge les nouveaux types d’événements comme les représentations en streaming, les replay en VOD, etc. Elle gère habituellement un ou deux événements successifs par jour et par organisateur.

« Dreamscape incarne une toute nouvelle typologie d’événements et la billetterie d’Infomaniak a évolué pour répondre à ces nouveaux formats. » Laurent Thévin, Business Manager Ticketing chez Infomaniak

Pour répondre au besoin de Dreamscape, Infomaniak a fait évoluer la solution afin de gérer parallèlement plusieurs événements distincts avec une cadence de plusieurs sessions par heure, pour des groupes de 4/6/8 personnes et en continu 7 jours sur 7.

L’intégration personnalisée crée une expérience utilisateur aboutie

« Dreamscape veut toucher le public à chaque étape du user journey. » Ronald Menzel, CSO de Dreamscape

L’expérience de réservation de la billetterie (UX) a été repensée pour immerger le public dans l’aventure dès sa visite du site de Dreamscape. Le calendrier de réservation affiche des compteurs de participants sous la forme de capsules avec des témoins lumineux. Les clients peuvent choisir leur « départ » en fonction des places disponibles. On ne parle plus d’événement ou d’heure d’ouverture des portes, mais d’enregistrement et de voyage. Ce champ lexical (wording) est répercuté à chaque interaction avec la billetterie. Il est décliné dans le mail de confirmation dont l’aspect a été modifié avec une illustration et une police d’écriture personnalisée pour refléter le branding de la marque.

L’API Infomaniak permet la continuité avec l’écosystème de Dreamscape

« L’API d’Infomaniak permet de rester immergés dans l’univers de Dreamscape même pendant la phase de contrôle d’accès. Les clients scannent leurs billets à leur arrivée directement dans l’interface de Dreamscape, sans en sortir. C’est à cette étape qu’ils peuvent choisir l’avatar qu’ils vont incarner pendant leur aventure. » Gaël Birman, Analyste développeur billetterie Infomaniak.

Travailler avec les solutions d’Infomaniak

Comment s’est passée la collaboration avec l’équipe d’Infomaniak ?

Genève est destiné à être le centre R&D de Dreamscape. Nous avons constaté dans notre collaboration qu’il y a une vraie curiosité pour les choses nouvelles chez Infomaniak. Dans ce contexte, nous pouvons miser sur la très bonne entente et la fluidité dans les échanges avec l’équipe de développement. Ceci est très précieux pour nous.

Comment s’est passée la mise en œuvre de la solution de billetterie ?

Nous avons travaillé des semaines en amont pour arriver aux fonctionnalités de base dont nous avons besoin. Ensuite, le déploiement sur le terrain a permis de tester et de faire des demandes au support ou des demandes précises d’ajustements (périodes ouvertes à la réservation par exemple). Nous avons travaillé main dans la main jusqu’au résultat final en exploitation dans le centre Dreamscape dès l’ouverture et cette collaboration se poursuit naturellement.

Les points dont vous ne pourriez « pas vous passer » ?

« Le relationnel, l’intérêt à développer des fonctionnalités spécifiques, les valeurs, le côté local : tous ces éléments nous ont rapprochés d’Infomaniak. » Ronald Menzel, CSO de Dreamscape

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« Nous créons un divertissement impossible à reproduire ailleurs que chez Dreamscape. Nos expériences incitent les gens à sortir de chez eux à nouveau, à se déplacer physiquement dans nos centres et à recommencer à explorer. » Ronald Menzel, CSO de Dreamscape

Si de grands noms financent ou gravitent autour de la société, c’est parce qu’elle incarne l’avenir du divertissement. L’explosion du commerce en ligne et du contenu dématérialisé a conduit à la désertification des centres commerciaux et des cinémas.

Dreamscape apporte une réponse pour faire revenir les gens. Elle réunit la puissance narrative du cinéma, l’intensité sensorielle des parcs d’attractions et l’interactivité des jeux vidéo. En résumé, c’est ce que le public attend depuis très longtemps et aujourd’hui ce n’est plus une utopie.

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