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Étude de cas : le Festival d'Annecy, référence incontournable du film d'animation, s'appuie sur les solutions d’Infomaniak

vendredi 17 avril 2026
|In AOD & VOD, Billetterie en ligne, Toutes les news
|By Mattéo Omasson

Le Festival international du film d’animation d’Annecy et son marché professionnel, le MIFA, rassemblent le grand public et les professionnels de l’industrie de l’animation du monde entier avec plus de 600 événements pendant une semaine, sur plusieurs sites. Il attire des personnalités comme Terry Gilliam ou Wes Anderson et les plus grands studios (Disney, Pixar, Netflix, Xilam, etc.). Pour l’organisateur, l’établissement public de coopération culturelle CITIA, les enjeux dépassent largement la programmation des projections pour des milliers de festivaliers. Dans cette étude de cas, nous montrons comment les différentes solutions d’Infomaniak sont déployées pour couvrir tous les besoins d’une organisation particulièrement exigeante, avant, pendant et après l’événement.

Pouvoir gérer deux événements distincts et différents publics

Le Festival se déroule sur une période très courte, surtout si on considère plusieurs centaines d’événements : des projections de films, des masterclass de cinéma, etc. Sa particularité est son format hybride (B2C-B2B) avec deux festivals en un. L’équipe doit avoir une gestion parfaite des flux de visiteurs répartis sur de multiples sites avec différents profils de publics et des droits d’accès différents comme les accréditations, les billets invités ou les billets achetés sur place.

La concentration des publics dans une fenêtre de temps si réduite est l’enjeu central pour le festival. Le système de billetterie doit être immédiatement opérationnel, fiable et capable d’absorber une charge élevée de visiteurs. D’autant plus qu’une partie importante du staff est composée de bénévoles qu’il faut former efficacement, car ils sont appelés à utiliser les outils en toute autonomie.

La sécurisation d’un grand volume de données est un autre aspect inhérent à un festival de cinéma. Il y a les fichiers vidéo, particulièrement lourds, qui nécessitent une infrastructure solide avec de grandes capacités à des tarifs compétitifs. Il y a également la sauvegarde globale des données de l’activité du festival et de plusieurs machines virtuelles.

La diffusion de vidéos à la demande est également un des principaux besoins du festival. Les films doivent être accessibles de manière fluide et sécurisée, aussi bien pour l’usage interne à l’équipe du festival que pour les publics professionnels lors du MIFA.

Pourquoi Infomaniak ?

Pour CITIA, le choix d’Infomaniak repose sur les contraintes liées à l’organisation d’un événement international complexe :

  • Une solution de billetterie éprouvée depuis de nombreuses années et adaptée à des événements d’envergure récurrente comme le Festival d’Annecy.
  • Un accompagnement parfaitement adapté avec la formation du staff, un accompagnement au démarrage du festival et un support ciblé lors des phases critiques.
  • Une collaboration inscrite dans la durée, permettant de faire évoluer et de personnaliser les outils d’une édition à l’autre.
  • Un prestataire unique pour couvrir plusieurs besoins, en regroupant la billetterie, la sauvegarde des données et la VOD chez le même fournisseur.
  • Un engagement pour l’environnement en cohérence avec les valeurs défendues par le festival, localisé entre lac et montagne.

« Le fait de pouvoir travailler avec un prestataire unique, capable de faire évoluer les outils d’une édition à l’autre, simplifie fortement la gestion des projets et sécurise les choix techniques dans la durée. »

Châu Tran-Quy, Head of Development Projects – CITIA

Les enjeux

Pour la billetterie :

  • Pouvoir importer et gérer la programmation de plusieurs centaines d’événements, avec des règles d’accès différentes selon les publics.
  • Gérer la vente des billets et les réservations en ligne pour les accrédités et le grand public.
  • Contrôler l’accès de plusieurs dizaines de milliers de personnes, sur plusieurs sites.
  • Former rapidement le staff (dont des bénévoles) à l’utilisation de la billetterie et du matériel de contrôle.

Pour la sauvegarde des données :

  • Sauvegarder environ 25 To de données liées à l’activité du festival.
  • Externaliser les sauvegardes pour réduire les risques en cas d’incident, notamment pendant le festival.

Pour la vidéo à la demande :

  • Centraliser et encoder à la volée les vidéos soumises lors des inscriptions d’œuvres, notamment pour les compétitions.
  • Assurer la disponibilité d’une vidéothèque pour les festivaliers et les professionnels accrédités du MIFA, malgré les pics de consultation.

Mise en œuvre : la billetterie, le backup et la VOD pour couvrir tous les besoins

Paramétrage et exploitation de la billetterie

Avant le festival, les équipes de CITIA importent directement l’ensemble des événements dans la billetterie Infomaniak avec leurs spécificités respectives (disponibilité, accessibilité selon les publics, etc.). La plateforme permet de créer plusieurs types d’accréditations, utiles notamment pour le marché professionnel (MIFA). La billetterie est ensuite ouverte pour permettre l’achat et la réservation des séances en ligne, avant le festival et pendant son déroulement.

Infomaniak accompagne l’équipe de CITIA pour la formation aux outils et pour préparer les équipes au contrôle des accès avant le lancement.

Pendant le festival, le staff utilise les scanners mis à disposition et l’application mobile de la billetterie pour valider les accès aux entrées des salles. La plateforme permet aussi de vendre des billets sur place. Infomaniak est présent pour apporter un support technique en cas de besoin, notamment lors de phases critiques comme le lancement.

Après le festival, les données issues de la billetterie sont disponibles pour analyser la fréquentation et les usages. Cela permet de préparer les éditions suivantes.

Sauvegarde des données

CITIA utilise Swiss Backup avec 25 To de stockage. Certaines données et machines virtuelles sont sauvegardées via le logiciel Veeam afin d’externaliser les sauvegardes et de les sécuriser.

Vidéo à la demande (VOD)

La plateforme VOD d’Infomaniak héberge les fichiers vidéo du festival et du MIFA pour un volume d’environ 2 To. Elle est exploitée comme une solution full API, permettant à CITIA d’intégrer la VOD à ses propres outils et de centraliser les contenus liés aux compétitions et à la vidéothèque professionnelle, accessibles aux personnes accréditées.

Résultats

CITIA dispose d’une solution de billetterie fiable et éprouvée pour gérer l’ensemble des accès au Festival international du film d’animation d’Annecy et au MIFA. En restant dans le même écosystème de solutions d’Infomaniak, l’équipe du festival bénéficie d’un dispositif de sauvegarde externalisé pour les données de l’événement, ainsi que d’une plateforme VOD pour héberger et présenter les contenus vidéo destinés aux usages professionnels. Les chiffres des deux festivals parlent d’eux-mêmes :

  • 18 200 accrédités ayant accès à la billetterie en ligne et aux événements
  • 6 550 professionnels pour le MIFA
  • 4 500 étudiants
  • 118 pays représentés
  • 136 000 entrées sur l’ensemble de l’édition
  • 207 000 réservations, pré‑réservations ou impressions de billets

« Au fil des éditions, la relation avec Infomaniak s’est construite comme un véritable partenariat, notamment avec des développements personnalisés à notre demande. L’efficacité de la billetterie d’Infomaniak apporte une réelle sérénité aux équipes et réduit considérablement la part d’improvisation pendant le festival. »

Thomas Détharré, Responsable systèmes et réseaux – CITIA

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