Il leader mondiale dell’intrattenimento immersivo Dreamscape sceglie la soluzione di biglietteria di Infomaniak per il proprio centro europeo con sede a Ginevra. Vuoi cavalcare in sella a un drago? Vuoi esplorare un pianeta lontano? Vuoi cercare di sopravvivere a un’insurrezione del 1850? Se non hai paura della velocità e del vuoto, allora puoi prendere il biglietto per Dreamscape Ginevra. 

“La biglietteria di Dreamscape è un touchpoint chiave che aiuta a fare immergere le persone nell’avventura”. Ronald Menzel, CSO di Dreamscape

Scegli il tuo avatar e tuffati nel cuore dell’avventura

Il suo terminale con un look retrò-futuristico è l’unico posto in Europa per vivere queste esperienze ultra immersive. Impersona l’avatar di tua scelta e viaggia con altri esploratori a bordo di un’astronave, torna indietro nel tempo o vola attraverso i canyon sferzato dal battito delle ali del tuo drago. Il free roaming rende ogni esperienza qualcosa di unico.

Da un qualche punto situato tra gli universi di Star Wars, di Disney e di Jules Vernes, il centro Dreamscape si tuffa direttamente nell’avventura.

La vista, l’olfatto, il tatto, l’udito: vivi un’esperienza di intrattenimento emozionale e sensoriale memorabile capace di sedurre anche i più grandi studi di Hollywood.

L’immersione ha inizio con l’acquisto del biglietto

L’esperienza inizia con le interazioni fisiche con Dreamscape e il suo universo del marchio.

Gli avventurieri si evolvono nei mondi, sentono, impugnano oggetti e li usano. Ma il viaggio inizia con l’accoglienza (onboarding), l’arrivo in uno scenario fuori dal tempo e l’esperienza sul sito dreamscapegeneva.com, dove tutto inizia con l’acquisto di un biglietto: punto di partenza dell’avventura!

Dreamscape vuole integrare la sua biglietteria a tutti i livelli del percorso utente e quindi della narrazione. Il biglietto fa parte dello scenario di ogni esperienza. È inoltre necessario gestire le partecipazioni a numerosi micro eventi, sempre mantenendo l’immersione nell’esperienza di Dreamscape.

La sfida

  • Gestire la partecipazione a vari micro eventi (fino a 20/30/40 eventi al giorno).
  • Restituire il «look and feel» di Dreamscape sul sito Web per rafforzare l’immersione nell’esperienza.
  • Estendere l’esperienza di Dreamscape alla fase di accoglienza (onboarding) dei clienti con i loro biglietti.

La biglietteria di Infomaniak è stata scelta per la sua flessibilità e integrabilità

In collaborazione con Dreamscape, gli sviluppatori di Infomaniak adattano la biglietteria per estendere e personalizzare l’esperienza del cliente fin nei minimi dettagli. Dopo il lancio del portale Infomaniak Events, questa nuova fase dello sviluppo andrà a vantaggio di tutti gli utenti della soluzione.

Un’interfaccia utente adattata ad hoc per i micro eventi

La biglietteria di Infomaniak si evolve continuamente per supportare i nuovi tipi di eventi come le rappresentazioni in streaming, i replay VOD, ecc. Di regola, gestisce uno o due eventi successivi al giorno e per organizzatore.

“Dreamscape è espressione di una tipologia di eventi completamente nuova e la biglietteria di Infomaniak si è evoluta per rispondere a questi nuovi formati.” Laurent Thévin, Business Manager Ticketing presso Infomaniak

Per rispondere alle esigenze di Dreamscape, Infomaniak ha ottimizzato la soluzione per gestire parallelamente più eventi distinti con una cadenza di più sessioni all’ora, per gruppi di 4/6/8 persone e in modo continuo 7 giorni su 7.

L’integrazione personalizzata crea un’esperienza utente avanzata

“Dreamscape vuole raggiungere il pubblico in ogni fase della user journey.” Ronald Menzel, CSO di Dreamscape

L’esperienza di prenotazione della biglietteria (UX) è stata ripensata per immergere il pubblico nell’avventura fin dalla visita del sito di Dreamscape. Il calendario delle prenotazioni mostra dei contatori di partecipanti sotto forma di capsule con indicatori luminosi. I clienti possono scegliere la loro “partenza” in base ai posti disponibili. Non si parla più di eventi o di orari di apertura delle porte, bensì di registrazione e viaggio. Questo campo lessicale (wording) si riflette su ogni interazione con la biglietteria. È declinato nella e-mail di conferma il cui layout è stato modificato con un’illustrazione e un tipo di carattere personalizzato per riflettere il branding del marchio.

L’API di Infomaniak assicura la continuità con l’ecosistema di Dreamscape

“L’API di Infomaniak consente di restare immersi nell’universo di Dreamscape stessa durante la fase di controllo degli accessi. Al loro arrivo, i clienti scansionano i biglietti direttamente nell’interfaccia di Dreamscape, senza uscirne. È in questa fase che possono scegliere l’avatar da impersonare durante la loro avventura.” Gaël Birman, Analista sviluppatore della biglietteria Infomaniak.

Lavorare con le soluzioni di Infomaniak

Come è stata la collaborazione con il team di Infomaniak?

Ginevra è destinata ad essere il centro R&D di Dreamscape. Nell’ambito della nostra collaborazione abbiamo constatato che Infomaniak nutre una sana e autentica curiosità verso il nuovo. A questo proposito, possiamo contare su un’ottima intesa e fluidità degli scambi con il team di sviluppo. Tutto questo è molto prezioso per noi.

Come è andata l’implementazione della soluzione di biglietteria?

Abbiamo lavorato intere settimane per arrivare alle funzionalità di base di cui abbiamo bisogno. L’implementazione sul campo ha poi consentito di effettuare test e rivolgere domande al servizio di assistenza o fare specifiche richieste di adeguamenti (periodi aperti per le prenotazioni ad esempio). Abbiamo lavorato fianco a fianco fino al risultato finale operativo nel centro Dreamscape dall’apertura e questa collaborazione prosegue in modo naturale.

Gli aspetti di cui non potreste “fare a meno”?

“Le relazioni, l’interesse a sviluppare funzionalità specifiche, i valori, l’impronta locale: questi sono tutti elementi che ci hanno avvicinato a Infomaniak.” Ronald Menzel, CSO di Dreamscape

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“Creiamo un intrattenimento impossibile da riprodurre, se non con Dreamscape. Le nostre esperienze spingono le persone a tornare a uscire dalle loro case, a spostarsi fisicamente nei nostri centri e a ricominciare a esplorare.” Ronald Menzel, CSO di Dreamscape

Se vi sono grandi nomi che finanziano o gravitano attorno alla società, è perché essa incarna il futuro dell’intrattenimento. L’esplosione del commercio online e dei contenuti dematerializzati ha condotto alla desertificazione dei centri commerciali e dei cinema.

Dreamscape è la risposta giusta per far tornare le persone. Coniuga la potenza narrativa del cinema, l’intensità sensoriale dei parchi di divertimento e l’interattività dei videogiochi. In buona sostanza, tutto questo è ciò che il pubblico attende da molto tempo e oggi non è più un’utopia.

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