Der weltweit führende Anbieter immersiver Unterhaltung, Dreamscape, entscheidet sich in seinem europäischen Center in Genf für die Ticketlösung von Infomaniak. Sie wollen auf dem Rücken eines Drachen reiten? Oder einen fernen Planeten erkunden? Oder einen Aufstand aus dem Jahre 1850 miterleben? Wenn Ihnen Geschwindigkeit und Abgründe keine Angst machen, dann holen Sie sich Ihr Ticket für Dreamscape Geneva. 

„Der Ticketverkauf von Dreamscape ist ein wichtiger Touchpoint, der Menschen in Abenteuer eintauchen lässt.“ Ronald Menzel, CSO von Dreamscape

Wählen Sie Ihren Avatar und stürzen Sie sich ins Abenteuer!

Das retro-futuristische Terminal ist der einzige Ort in Europa, an dem solch ultra-immersive Erlebnisse möglich sind. Schlüpfen Sie in den Avatar Ihrer Wahl und reisen Sie mit anderen Entdeckern an Bord eines Raumschiffs. Machen Sie eine Zeitreise in die Vergangenheit oder fliegen Sie auf dem Rücken Ihres Drachens mit Flügelschlägen über Canyons hinweg. Die ungebundene Wegwahl macht jede Entdeckungsreise einzigartig.

Das Dreamscape Center entführt in die Abenteuerwelt von Star Wars, Disney und Jules Vernes.

Sehen, riechen, fühlen und hören: Erleben Sie emotionale und sensorische Unterhaltung vom Feinsten, welche die Magie der grössten Hollywood-Studios ausmacht.

Die Immersion beginnt mit dem Ticketkauf

Eingangs stehen physische Interaktionen mit Dreamscape und dessen Markenuniversum auf dem Programm.

Die Abenteurer tauchen in verschiedene Welten ein, fühlen, berühren und benutzen Objekte. Alles beginnt mit dem Onboarding im wirklichkeitsfremden Ambiente und dem Website-Erlebnis dreamscapegeneva.com, bei dem die Tickets gekauft werden. Startklar für das Abenteuer!

Dreamscape möchte den Ticketverkauf in alle Ebenen des Kundenparcours und damit der Erlebnisreise integrieren. Das Ticket gehört zum Szenario jedes Erlebnisses. Zudem geht es darum, die Teilnahmen an zahlreichen Mikroevents zu verwalten und gleichzeitig die Immersion in das Dreamscape-Erlebnis zu bewahren.

Die Herausforderung

  • Verwaltung verschiedener Mikroevents (bis zu 20/30/40 Events pro Tag).
  • Das «Look and Feel» von Dreamscape auf der Webseite reproduzieren und das Eintauchen in das Geschehnis verstärken.
  • Das Dreamscape-Erlebnis auf die Onboarding-Phase der Kunden mit ihren Tickets ausdehnen.

Die Flexibilität und Integrierbarkeit des Ticketverkaufs von Infomaniak gaben den Ausschlag

Die Entwickler von Infomaniak passen den Ticketverkauf in Zusammenarbeit mit Dreamscape an, um das Kundenerlebnis auszudehnen und bis ins kleinste Detail individuell auszugestalten. Dieser neue Meilenstein in der Entwicklung wird nach Lancierung des Portals Infomaniak Events allen Benutzern der Lösung zugutekommen.

Auf Mikroevents zugeschnittene Oberfläche

Der Ticketverkauf von Infomaniak wird kontinuierlich weiterentwickelt, um neuen Eventformen wie Streaming-Sessions, VOD-Replays usw. gerecht zu werden. Gewöhnlich werden pro Tag und Veranstalter zwei aufeinanderfolgende Events verwaltet.

„Dreamscape verkörpert einen völlig neuen Eventtyp, und der Ticketverkauf von Infomaniak ist so weit fortgeschritten, dass diese neuen Formate unterstützt werden.“ Laurent Thévin, Business Manager Ticketing bei Infomaniak

Um dem Bedarf von Dreamscape zu entsprechen, hat Infomaniak die Lösung weiterentwickelt, damit mehrere separate Veranstaltungen parallel verwaltet werden können, wobei pro Stunde mehrere Sessions erfolgen und Gruppen von 4/6/8 Personen und der Betrieb an sieben Wochentagen die Regel sind.

Die individuelle Integration ermöglicht ein vollendetes Benutzererlebnis

„Dreamscape möchte die Besucher in jeder Phase der User Journey ansprechen.“ Ronald Menzel, CSO von Dreamscape

Die Buchung der Tickets (UX) wurde so umgestaltet, dass das Abenteuer für das Publikum schon beim Besuch der Website von Dreamscape beginnt. Der Buchungskalender ist mit Teilnehmerzählern in Form von Leuchtkapseln versehen. Kunden können ihren Start je nach Zahl der verfügbaren Plätze wählen. Events oder Einlasszeiten sind passee – fortan ist die Rede von Registrierung und Reise. Diese Wortwahl bzw. dieses Wording spiegelt sich bei jeder Interaktion mit dem Ticketverkauf wider. Das schlägt sich auch in der E-Mail-Bestätigung nieder, die nunmehr eine Illustration und eine benutzerdefinierte Schriftart enthält, um das Branding der Marke zum Ausdruck zu bringen.

Die API von Infomaniak bietet einen fliessenden Übergang zum Ökosystem von Dreamscape

„Die API von Infomaniak ermöglicht, selbst in der Phase der Zugangskontrolle im Dreamscape-Universum zu bleiben. Die Kunden scannen ihre Tickets bei ihrer Ankunft direkt in der Dreamscape-Oberfläche, ohne diese zu verlassen. In dieser Phase können Sie auch den Avatar wählen, mit dem sie sich in das Abenteuer stürzen.“ Gaël Birman, Analyst und Ticket-Entwickler bei Infomaniak.

Mit den Lösungen von Infomaniak arbeiten

Wie verlief die Zusammenarbeit mit dem Team von Infomaniak?

Genf soll zum FuE-Zentrum von Dreamscape werden. Wir haben im Laufe unserer Zusammenarbeit festgestellt, dass bei Infomaniak ein echtes Interesse an neuen Dingen besteht. Folglich können wir auf ein sehr gutes Verständnis und eine reibungslose Kommunikation mit dem Entwicklerteam zählen. Für uns ist das äusserst wertvoll.

Wie verlief die Implementierung der Lösung für den Ticketverkauf?

Wir haben bereits Wochen im Voraus an den benötigten Basisfunktionen gearbeitet. Die anschliessende praktische Umsetzung hat ermöglicht, Tests durchzuführen und den Support hinzuzuziehen oder präzise Anpassungen zu verlangen (wie bestimmte Buchungszeitfenster). Wir haben bis zum Endergebnis im Dreamscape Center ab der Eröffnung Hand in Hand gearbeitet, und diese Zusammenarbeit setzt sich auf natürliche Weise fort.

Worauf könnten Sie keinesfalls verzichten?

„Der persönliche Kontakt, das Interesse für die Entwicklung spezifischer Funktionen, die Werte und die lokale Komponente – all diese Aspekte haben uns Infomaniak nähergebracht.“ Ronald Menzel, CSO von Dreamscape

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„Wir schaffen ein Entertainment, das es nur bei Dreamscape gibt. Unsere Erlebnisse bringen die Menschen dazu, die eigenen vier Wände zu verlassen und in unsere Center zu kommen und wieder Neues zu entdecken.“ Ronald Menzel, CSO von Dreamscape

Dass das Unternehmen von illustren Investoren finanziert bzw. unterstützt wird, unterstreicht, dass die Zukunft des Entertainments hier stattfindet. Die explosionsartige Zunahme des Online-Handels und entmaterialisierter Inhalte hat dazu geführt, dass Shoppingcenter und Kinos verwaisen.

Dreamscape hat die Lösung und holt den Mensch zurück. Hier treffen die Erzählmacht des Kinos, die sensorische Intensität von Vergnügungsparks und die Interaktivität von Videospielen aufeinander. Fazit: Das Publikum hat sehr lange hierauf gewartet, und das ist heutzutage keine Utopie mehr.

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