Infomaniak ist für sein Qualitätsmanagement nach ISO 9001:2015 zertifiziert. Als Anbieter von Cloud-Diensten ist die Qualität direkt mit der Sicherheit der Daten, der Zuverlässigkeit unserer Dienste und der Zufriedenheit unserer Kundschaft verbunden. Darauf achten wir bei unseren wöchentlichen Meetings, unseren Prozessen und den ISO-Audits, die unsere kontinuierliche Verbesserung in diesem Bereich sicherstellen.

ISO 9001: Garant für hochwertige Dienstleistungen

«Mit seiner Zertifizierung nach ISO 9001 verpflichtet sich Infomaniak, Qualität in den Mittelpunkt seiner Entwicklung zu stellen und sich für einen verbindlichen Rahmen zu entscheiden.» Marc Oehler, CEO von Infomaniak

Die ISO-Norm 9001 ist Teil unserer Politik der kontinuierlichen Verbesserung und legt die Kriterien für ein effizientes Qualitätsmanagementsystem fest, das alle unsere Aktivitäten umfasst: unsere Datacenter, die Entwicklung unserer Web-Tools und -Software und den Kundensupport.

Vereinfacht bedeutet diese Norm unter anderem:

  • ein Engagement und eine Unternehmenskultur, die auf Kundenzufriedenheit und die Suche nach kontinuierlicher Verbesserung ausgerichtet sind.
  • Dokumentierte Verfahren, die die Einhaltung festgelegter Qualitätsstandards gewährleisten.
  • Kontrolle von Risiken, die die Qualität unserer Dienstleistungen beeinträchtigen könnten.
  • Überwachungssysteme, um die Qualität unserer Dienstleistungen und die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden kontinuierlich zu bewerten und zu verbessern.
  • Audit von Infomaniak durch eine unabhängige Stelle, mit dem die Einhaltung des Rahmens der ISO-Norm 9001 überprüft wird.

Qualität fliesst tagtäglich in unser gesamtes Handeln mit dem Ziel ein, uns stetig zu verbessern:

  • Unsere Mitarbeitenden und IT-Partner können per Mausklick Bugs oder Verbesserungsvorschläge einreichen – mit einem Video und automatisch generierten Bildern.
  • Unsere Kundinnen und Kunden können über spezielle Feedback-Seiten für alle unsere Produkte Wünsche oder Verbesserungsvorschläge äussern.
  • Kundinnen und Kunden, die unseren Support in Anspruch nehmen, können ihren Austausch mithilfe einer Zufriedenheitsumfrage bewerten, die einige Zeit nach Abschluss eines Tickets automatisch versendet wird – unabhängig davon, ob das Problem gelöst ist oder nicht.
  • Jede Codeänderung wird systematisch von einem zweiten Developer und automatischen Testreihen (CI/CD) überprüft.
  • Jede Weiterentwicklung unserer Schnittstellen oder unserer Dienste wird systematisch von einem dedizierten internen Team sowie von einem Gremium aus externen Prüfenden getestet.
  • Rückmeldungen unserer Kundinnen und Kunden über unseren Support, Social Media oder unsere Feedback-Seiten werden ausgewertet und wöchentlich in den jeweiligen Produktmeetings besprochen.
  • Unternehmensprojekte unterliegen einem festgelegten Workflow, der Leistungs- und Ergebnisindikatoren sowie systematische Tests beinhaltet.
  • Jeder Mitarbeitende verfügt über ein jährliches Schulungsbudget, um seine Kompetenzen weiterzuentwickeln. Dies trägt dazu bei, die Qualität unserer Dienstleistungen zu verbessern.

Diese Liste ist selbstverständlich nicht erschöpfend, und wir bemühen uns fortwährend, die Latte immer höher zu legen, um eine ethische Cloud zu schaffen.

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